تهديد بدعاوى قضائية
أزمات شركات الاتصالات.. خدمة ضعيفة وإنترنت بطيء ومكالمات إعلانية مزعجة
أزمات عديدة تمر بها شركات الاتصالات في الفترة الحالية، بين عدم استقرار خدماتها من بعد حريق سنترال رمسيس، إلى شكاوى العديد من العملاء من مكالمات ومزعجة للدعاية لشركات التسويق العقاري والأندية وغيرها من المكالمات الترويجية المزعجة، مهددين برفع دعاوى قضائية ضدها، وهو ما دعا الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للتدخل بإصدار قرار بفصل أجهزة التليفون المحمول التي تجري هذه المكالمات أو الرسائل.
واتخذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إجراءات فنية وتنظيمية مشددة لمواجهة ظاهرة المكالمات الترويجية المزعجة بدء من يوم الأحد 24 أغسطس، والذي سيشهد فصل أجهزة التليفون المحمول، المبلغ عنها أو تم رصدها بإجراء مكالمات ترويجية إزعاجية، بالمخالفة لضوابط الجهاز، وذلك ورود العديد من الشكاوى من تلقيهم مكالمات إزعاجية وأيضا لحماية حقوق وخصوصية المستخدمين.
وطالب جهاز تنظيم الاتصالات، المستخدمين والشركات المستمرين في إجراء المكالمات الترويجية من خلال شبكات المحمول أو الشبكة الأرضية، بالتواصل مع شركات الاتصالات التابعين لها، وسرعة الاشتراك في الخدمة وتسجيل أرقامهم ونوع النشاط الترويجي، حتى لا يتم فصل الأجهزة المستخدمة في إجراء تلك المكالمات الإزعاجية.
كما هدد جهاز تنظيم الاتصالات باتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد أي شركة تخالف أحكام القانون، والتي ستواجه عقوبات الحبس والغرامة، تنفيذا لنص المادة 76 من القانون رقم 10 لسنة 2003 بشأن تنظيم الاتصالات، والمادة 25 من القانون رقم 175 لسنة 2018 بشأن مكافحة جرائم تقنية المعلومات.
ويمكن للمتضررين الإبلاغ عن التجاوزات المتعلقة بالمكالمات الإزعاجية، أو تلقيهم مكالمات ترويجية مجهولة المصدر أو بدون تحذير مسبق، عن طريق الاتصال بمراكز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، ومنها الخط الساخن للجهاز على رقم 155، أو التطبيق الإلكتروني للجهاز My NTRA، أو من خلال الموقع الإليكتروني للجهاز، أو إبلاغ مراكز اتصال شركات المحمول.
دعوى قضائية
ومن جانبه، دعا الخضر عدلي، الخبير القانوني ومقرر لجنة حقوق الإنسان في نقابة المحامين في قنا، إلى تشكيل فريق قانوني لفع دعوى على شركات المحمول التي تسرب معلومات العملاء إلى العديد من الشركات، ومنها التسويق العقاري والأندية، والخدمات الإعلانية والترويجية الأخرى.
وقال الخبير القانوني، إن العديد من المواطنين اشتكوا من تكرار الاتصال بهم سواء هاتفيا أو عن طريق تطبيق واتس آب، للترويج لبعض المشروعات العقارية، أو عروض للاشتراك في أندية رياضية واجتماعية، أو غيرها من العروض الإعلانية.
ولفت مقرر لجنة حقوق الإنسان بنقابة المحامين في قنا، إلى أن هناك توقيتات محددة يتم فيها تكرار هذه المكالمات الترويجية المزعجة، وهي من الساعة 2 ظهرا إلى الساعة 5 مساء، والتي تعتبر من اوقات الذروة خلال اليوم، ما يزيد من ضرر هذه المكالمات وإزعاجها على من يتلقاها.
في نفس السياق، ازدادت الشكاوى من استمرار تأثر خدمات شركات الاتصالات من بعد حريق سنترال رمسيس يوم 7 يوليو 2025، والذي تسبب في انقطاع خدمات الاتصالات والإنترنت في العديد من مناطق القاهرة والجيزة، وتأثر خدمات بعض البنوك وخدمات الدفع الإلكتروني، والشهر العقاري، والرحلات الجوية، وبعض خطوط هيئة الإسعاف.
وحتى الآن، لم تعود الخدمة كما كانت في السابق، وخاصة فيما يتعلق بخدمة الإنترنت المنزلي الثابت DSL، مع تذبذب الخدمة، وهبوطها إلى سرعات منخفضة للغاية.
وقالت يسرا حامد، ربة منزل، إنها تعاني من عدم استقرار خدمة فودافون لـ الإنترنت المنزلي DSL بشكل غريب، حيث تستقر سرعتها في الصباح الباكر وعلى مدار ساعات قليلة من النهار، ولكنها تنخفض إلى سرعات 1 أو 2 ميجا خلال باقي النهار وخلال المساء كله، وهو ما يجعل الدخول إلى شبكة الإنترنت عملية شاقة وبطيئة جدا.
وأضافت لـ الصفحة الأولى، إنها قدمت العديد من الشكاوى إلى خدمة العملاء بشركة فودافون، ومن الشكوى رقم 1-91620804467 بتاريخ 9 أغسطس 2025، وحتى الآن لم تستقر الخدمة أو ترجع لسابق عهدها.
ولفتت إلى أن خدمة العملاء أخبرتها عند الشكوى من انخفاض السرعة وتدني الخدمة، من أن فودافون تعمل على نقل سيرفرات الخدمة إلى العاصمة الإدارية الجديدة، بعدما تم نقل بعضها إلى سنترال الروضة، والذي يبدو أنه لا يتحمل الضغط الواقع عليه من بعد حريق سنترال رمسيس.
