قرار ملزم من الحكومة
500 ميجا للمحمول و5 جيجا للفاتورة.. تعويضات لعملاء فودافون بسبب انقطاع الخدمة
أقر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعويضات لعملاء شركة فودافون مصر المتأثرين من انقطاع بعض خدمات المحمول لبعض المستخدمين مساء الثلاثاء وألزم الشركة بتنفيذه في ضوء متابعته للعطل الذي وقع في شبكة شركة فودافون.
وقد تم إقرار تعويض لعملاء المحمول مسبقي الدفع المتأثرين 500 وحدة مجانية إضافية، كما تم إقرار تعويض لعملاء الفاتورة الشهرية المتأثرين 5 جيجا مجانية، وذلك تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة.
وجاء ذلك في ضوء الحرص على التخفيف من تبعات تأثر خدمات المحمول لعملاء الشركة وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين.
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق الدائم مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم.
تداول الالاف من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي، مساء الثلاثاء شكاوى بشأن تأثر خدمات شبكة فودافون في بعض المناطق، خاصة داخل القاهرة الكبرى، حيث أشاروا إلى ضعف التغطية أو انقطاع الخدمة بشكل متكرر.
عملاء فودافون
وأكد عملاء فودافون أن المشكلة أثرت على المكالمات وخدمات الإنترنت على حد سواء، ما تسبب في حالة من الاستياء بين العملاء، الذين لجأوا إلى وسائل التواصل للتعبير عن استيائهم والمطالبة ببيان رسمي من الشركة، يكشف حجم المشكلة وكيفية التغلب عليها وموعد انتهائها.
من جانبها، علقت شركة فودافون على انقطاع الخدمة ومشاكل الاتصالات، مؤكدة أنه حدث اضطراب طفيف في جودة الخدمة لدى بعض مستخدمين نتيجة ضغط مفاجئ على الشبكة في بعض المناطق.
وأكدت فودافون أن الفرق الفنية لدى الشركة قامت بالتعامل مع الموقف بسرعة وكفاءة، وعادت الخدمة إلى وضعها الطبيعي.
فيما أظهرت مواقع تتبع الأعطال لخدمات التطبيقات والاتصالات في مصر، وجود مشاكل في شبكة فودافون في جميع أنحاء مصر.
وأشارت التقارير الرقمية التي تتبع أعطال الشبكات وخدمات المحمول والتطبيقات الرقمية، أن شركة فودافون تعاني من مشكلات في الشبكة والاتصالات وتطبيقات الهاتف المحمول وفق منصة داون ديتاكتور.
وتخدم شركة فودافون بوصفها واحدة من كبرى شركات الاتصالات في مصر، 47 مليون مشترك في أنحاء الجمهورية.
