24 ساعة من الشلل التام
كابوس مايكروسوفت.. هل أصبح العالم رهينة لـ«سيرفرات» الشركات العملاقة وهدف سهل ؟
رغم عودة معظم خدمات "مايكروسوفت 365" إلى العمل، بعد العطل الهائل الذي أدى إلى توقف خدمات الشركة السحابية، ومن بينها "أوتلوك"، إلا أن العطل ترك أثرا على آلاف المؤسسات الحكومية والشركات، وعشرات الملايين من المستخدمين في أكثر من 70 دولة، ليعيد طرح السؤال عن مدى إصابة العالم بحالة من الشلل في حالة إصابة مؤسسة عملاقة أو نظام تقني بعطل فني قد يستمر طويلا.
وقدمت شركة "مايكروسوفت" اعتذارها عن العطل الواسع الذي أصاب خدمات "أوتلوك" و"تيمز" و"كوبايلوت" واستمر حوالي 24 ساعة، وحرم ملايين المستخدمين من الوصول إلى حساباتهم، وقالت إن سببه مشكلة تقنية في تحديثات الشبكة، وليس هجوما إلكترونيا، وتعهدت بإصدار تقرير يكشف عن تفاصيل الأزمة وأسبابها.
وشددت "مايكروسوفت"، على أن المشكلة كانت تقنية، ولكنها لا تعود إلى هجوم إلكتروني أو حتى بوكلاء الذكاء الاصطناعي، وأن الخلل بدأ أثناء عملية سابقة لتحديث سعة الشبكة، لكنه ظهر بعد إجراء تغيير حديث عليها، ثم بدأت في علاج السبب الأساسي للمشكلة.
ومثلت تلك الأزمة الأبرز بين أعطال "مايكروسوفت" في الفترة الأخيرة، خاصة وأن إعادة الخدمة إلى العمل كانت "صعبة للغاية"، حسب تصريحات دوج مادوري، مدير تحليل الإنترنت في شركة "كينتيك"، لمجلة "بوليتيكو"، والذي وصف العطل بأنه "فشل كارثي في البرمجيات الداخلية".
وحذر فلوريان دروكينتانر، المتحدث باسم وزارة التحول الرقمي وتحديث الحكومة الاتحادية في ألمانيا، من أن الوزارة تتوقع تأثر الاقتصاد الألماني بشكل كبير بسبب انقطاع خدمات "مايكروسوفت 365"، وذلك في الوقت الذي تمكنت فيه العديد من المؤسسات المركزية التابعة للاتحاد الأوروبي من مواصلة عملها أثناء فترة العطل.
أزمة في الكونجرس
وعلى الجانب الاخر من الأطلنطي، في الولايات المتحدة، كان التأثير مختلفا، بعدما عجز موظفو الكونجرس عن استخدام "أوتلوك"، وهو ما أدى إلى تعطيل العمل في مبنى الكابيتول خلال فترة تمثل ذروة العمل قبل انتهاء الدورة التشريعية الحالية للكونجرس.
كما أبلغ متداولون في سنغافورة، وشركات وساطة هندية، ومسؤولون في اليابان عن مشكلات في خدمات شركة "مايكروسوفت"، وامتدت تداعيات العطل إلى شركات تكنولوجيا أخرى، بينها OpenAI و"أنثروبيك"
وأعلنت وزارة المالية اليابانية عن حدوث اضطرابات في المؤسسات الحكومية، مع فشل الوزارة في تلقي رسائل البريد الإلكتروني خلال معظم ساعات اليوم، واضطرار وزارات حكومية لتعليق إعلانات ورقية لإبلاغ الصحفيين بجداول أعمالها اليومية، بسبب تعطل البريد الإلكتروني.
وفي أستراليا، تأثر موظفو الاحتياطي "البنك المركزي" بعطل "مايكروسوفت" بعد توقف خدمة "أوتلوك" في مختلف إدارات البنك، ولكن العمليات الحيوية استمرت بصورة طبيعية، كما تأثرت وكالات استخبارات أسترالية.
وفي نيوزيلندا، توقف مسؤولو الهجرة عن معالجة جميع طلبات التأشيرات مؤقتا بسبب العطل، كما تأثرت أنظمة الاتصالات في المحكمة العليا بالفلبين.
ومع تأثر الكونجرس الأمريكي بالعطل، فإن "مايكروسوفت" ستواجه تداعيات سياسية مع المشرعين الأميركيين، بعد تصريحات رئيس لجنة الأمن الداخلي في مجلس النواب، أندرو جاربارينو، النائب الجمهوري عن ولاية نيويورك، والتي كشف فيها عن سعيه للحصول على مزيد من المعلومات بشأن العطل، سواء من الشركة، أو من وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية الأميركية CISA.
ولفت رئيس لجنة الأمن الداخلي في مجلس النواب إلى أن الأزمة التي شعر بها المواطنون والشركات والوكالات الحكومية على حد سواء، تسلط الضوء على مخاطر الاعتماد المفرط للبنية التحتية الحيوية على عدد محدود من مزودي الخدمات، ودعا إلى ضرورة فهم ما حدث والسبل الكفيلة بجعل هذه الأنظمة أكثر قدرة على الصمود أمام الأعطال.
كما ارتفعت التحذيرات من محاولات الاحتيال الإلكتروني المرتبطة بالعطل، بعدما دعا المركز الوطني للأمن السيبراني في بريطانيا إلى توخي الحذر من احتمال "زيادة المكالمات أو محاولات التواصل الاحتيالية التي تنتحل صفة مكاتب الدعم التقني أو شركة مايكروسوفت.
