معاناة مستمرة في الوصول للإنترنت
الصف خارج نطاق الخدمة.. أزمة غياب «الشبكة» بالبرلمان والتطوير «غير متاح حاليا»
يواجه أهالي مركز ومدينة الصف بمحافظة الجيزة أزمة حادة في تردي خدمات الاتصالات، حيث يشكو سكان المدينة والقرى التابعة لها من ضعف شديد في تغطية شبكات المحمول وانقطاع متكرر لخدمات الإنترنت، مما تسبب في حالة من الاستياء العام وتعطل مصالح المواطنين اليومية والطلاب الذين يعتمدون على المنصات الرقمية.
يروي أهالي مركز الصف قصصاً عن معاناتهم اليومية؛ فبينما يضطر البعض للبحث عن أماكن مرتفعة لالتقاط إشارة المحمول، يواجه آخرون تأخراً كبيراً في تركيب الخطوط الأرضية رغم سداد الرسوم المطلوبة. وقد طالب الأهالي محافظ الجيزة بزيارة ميدانية عاجلة للوقوف على مستوى كافة الخدمات بالمركز، مؤكدين أن الفجوة الخدمية تتسع يوماً بعد يوم بين المدن والقرى التابعة لها.
وفى هذا السياق، تقدمت النائبة أسماء سعد الجمال، عضو مجلس النواب، بطلب إحاطة موجه إلى المهندس رأفت هندي، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بشأن تدهور خدمات الاتصالات وصعوبة إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية بمدينة الصف خاصة عقب موجة الطقس السيئ الأخيرة التي شهدتها البلاد.
وأوضحت النائبة، في طلب الإحاطة، أن أهالي مدينة الصف يعانون من ضعف ملحوظ في شبكات الاتصالات، ما تسبب في صعوبات كبيرة في إجراء واستقبال المكالمات، الأمر الذي انعكس سلبًا على حياتهم اليومية وعلى قدرة المواطنين على التواصل، لاسيما في الحالات الطارئة.
البنية التحتية للاتصالات
وأكدت النائبة أسماء سعد الجمال أن استمرار ضعف الخدمة يثير تساؤلات حول مدى جاهزية البنية التحتية لشبكات الاتصالات للتعامل مع الظروف الجوية الطارئة، ومدى كفاءة خطط الصيانة الدورية والمتابعة الفنية التي تضمن استمرارية الخدمة بالجودة المطلوبة.
وطالبت عضو مجلس النواب، بضرورة الوقوف على الأسباب الحقيقية وراء تراجع مستوى الخدمة منذ موجة الطقس السيئ، مع اتخاذ إجراءات عاجلة لمنع تكرار هذه الأزمة مستقبلًا، إلى جانب وضع خطة فورية لتطوير وتحسين جودة خدمات الاتصالات بمدينة الصف وضمان استقرار الشبكات بشكل دائم.
وشددت على أن توفير خدمات اتصالات مستقرة وآمنة يمثل حقًا أساسيًا للمواطنين، خاصة في ظل توجه الدولة نحو التحول الرقمي والتوسع في تقديم الخدمات الإلكترونية، بما يتطلب بنية تحتية قوية وقادرة على العمل بكفاءة في مختلف الظروف.
وأكدت النائبة علي أهمية سرعة استجابة وزارة الاتصالات لمطالب المواطنين والعمل على رفع كفاءة الشبكات وتحسين مستوى الخدمة بما يحقق رضا المواطنين ويواكب جهود الدولة في تطوير قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وشددت النائبة في طلبها على أن المواطنين يعانون من ضعف ملحوظ في جودة الشبكات، مما يجعل التواصل الهاتفي أو استخدام البيانات أمراً في غاية الصعوبة، خاصة في المناطق البعيدة عن مراكز التقوية الرئيسية.
على جانب آخر، كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تلقى أكثر من 139 ألف شكوي ضد شركات الاتصالات فى مصر خلال النصف الثاني فقط من عام 2025.
وأشار فى تقريره حول متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات أنه تلقى 139405 شكوى عبر مختلف القنوات، حيث تصدرت خدمات الهاتف المحمول القائمة بعدد 64099 شكوى بنسبة 46%، تليها خدمات الإنترنت الثابت بـ45,114 شكوى، ثم الهاتف الثابت بـ27210 شكوى، وأخيرًا شكاوى أجهزة المحمول بـ2982 شكوى.
