على صفحة حماية المستهلك
«العربي» يتصدر القائمة.. 20 شكوى ضد توشيبا و8 فريش و5 فودافون
تتصاعد موجة الشكاوى على صفحة جهاز حماية المستهلك بالفيس بوك، وتبرز مجموعة العربي، وكيل توشيبا، كأحد أكثر الشركات التي تواجه انتقادات حادة من العملاء، حيث ينتقد المواطنين أن ما كان يُعتبر يومًا رمزًا للثقة والجودة في السوق المصري، تحول إلى مصدر إحباط للكثيرين، مع شكاوى متكررة تكشف عن خلل في جودة المنتجات وسوء في خدمات ما بعد البيع، وأرجع بعضهم السبب في وفاة الحاج محمود العربي صاحب التوكيل.
"توشيبا العربي كانت من أفضل الشركات، لكن لم تعد كذلك"، بهذه الكلمات عبرت هبة سيد رياض عن خيبة أملها بعد تجربة مريرة مع غسالة توشيبا فوق أوتوماتيك 13 كيلو وفقًا لشكواها "تعطلت الغسالة قبل انتهاء فترة الضمان، لتبدأ رحلة طويلة من الإصلاحات المتكررة التي شملت تغيير البوردة، الموتور، الشداد، وحتى الجسم الخارجي للغسالة، مع تحميلي تكاليف باهظة، الأمر لم يتوقف عند هذا الحد، إذ رفضت الشركة تطبيق ضمان 6 أشهر على القطع المستبدلة، مُبررة ذلك بتوقف إنتاج الموديل، طيب أنا كعميل أعمل إيه، تتساءل هبة بحسرة" وهو سؤال يتردد صداه في العديد من الشكاوى.
مفيش حلول
لم تقتصر المشكلات على الغسالات، بل امتدت إلى الثلاجات، وهي أحد أهم منتجات توشيبا العربي، رجب غنيم يقول أنه اشترى ثلاجة توشيبا 14 قدمًا، لكنه واجه مشكلة فورية في التبريد، بعد زيارات متكررة من الفنيين، تم شحن الفريون، ثم استبدال الكباس، وأخيرًا طلب إصلاح الكابينة في مقر الشركة، مع إلزام العميل بتوقيع إقرار يحمل العميل تكاليف الإصلاح، رغم أن الثلاجة لا تزال في فترة الضمان، "الفني قال إن المشكلة بسبب سوء استخدام"، يروي العميل بغضب، مضيفًا أن الشركة لم تقدم حلاً نهائيًا ورفضت استبدال المنتج.
في حالة أخرى تحكي سالي شاشا أنها اشترت ثلاجة شارب 19 قدمًا من فرع مدينتي، لتكتشف أن درجة حرارة الثلاجة تصل إلى 9 درجات مئوية، وهي غير صالحة للتبريد، رغم محاولاتها المتكررة للتواصل مع خدمة العملاء، واجهت تأخيرًا في الاستجابة وتناقضًا في المعلومات، حيث أخبرها أحد الموظفين أن فترة الاستبدال (14 يومًا) قد انتهت، بينما أكد آخر أن الفترة تُحسب من تاريخ الشكوى. "أنا عايزة فلوسي ال50 ألف جنيه"، تصرخ العميلة، متهمة الشركة بمحاولة إطالة الوقت لتفويت فرصة الاستبدال.
تتكرر الشكاوى حول سوء خدمة ما بعد البيع، التي تُعد العمود الفقري لثقة العملاء، أميرة اشرف تقول أنها "اشترت شفاطًا بقيمة 9000 جنيه، لكنها اكتشف أن قوة الشفط ضعيفة بسبب عيب في الموتور، رغم عرضه استبدال الموتور، رفضت الشركة طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مُصرة على أن المنتج "سليم"، في حالة أخرى، تقول سلمى عبد الفتاح "تم سحب الثلاجة للصيانة لأكثر من 10 أيام بسبب عيب تصنيع في الباب، دون توفير قطع غيار أو تعويض عن الأضرار الناتجة عن غياب الثلاجة، مما تسبب في تلف المواد الغذائية"
اشتكى المواطنون أيضا من سوء تعامل موظفي جهاز حماية المستهلك، حسب وصف جورج الرماحي “الموظفين عندك بيتعاملوا بأسلوب غير منضبط، وبيكونوا مع الشركات، هذا ما حدث معى، الموظفة كان أسلوبها سيء، وأخيرا ما هى الجدوى من هذا الجهاز، طالما تتعاملون معنا بأسلوب غير لائق، ولم تستطيعون أن تواجهون الشركات ،وتعطون الحق لأصحابه؟ أظن هذا سوال مشروع"
ويقول آخر “والله لم أجد من الجهاز إلا كل تكبر حينما هاتفني احد موظفي الجهاز بلغة تتسم بالتعالي والفوقية في أكثر من مشكلة".
تأتي الشكاوى من فريش في الدرجة الثانية بعد توشيبا، حيث لم تقتصر الانتقادات على توشيبا العربي، بل طالت شركات أخرى مثل فريش، التي احتلت المرتبة الثانية في قائمة الشكاوى، عملاء فريش اتهموا الشركة بتقديم "ضمان وهمي".
فريش وغيرها
تقول مروة عبده: "شركة فريش بتقول إن الجسم الخارجي عليه ضمان 10 سنين، بس لما تقرأ البنود كويس تلاقي إنهم مستثنين كل العيوب اللي ممكن تظهر فيه زي تغير اللون، البارومة، أو أي تلف في الطبقة الخارجية، يعني ببساطة ضمان بدون ضمان".
المشكلة إن الكلام ده ما تعرفوش غير بعد ما تشتري الجهاز وتبدأ تظهر المشاكل، وساعتها يقولولك "العيب مش مشمول في الضمان"، دي سياسة تضليل صريحة وغياب كامل للشفافية، فريش بتوهم العملاء بضمان طويل وهم في الحقيقة كاتبين بنود تفرغه من أي قيمة.
تقول شيماء عبد الحميد "ثلاجه فريش الطبقه الخارجيه في الباب بتقشر وتتشال، والشركة كاتبه ضمان عشر سنوات ع الجسم الخارجي، وفي الواقع هما كاتبين بنود جانبيه تفرغ الضمان ع الجسم الخارجي من قيمته، يعني سياسة تضليل وخداع واضحه للعميل".
تقول سارة ياسر"برجاء التواصل عندي مشكلة منتج فيه عيب صناعة و شركة اتصال Etisal هي الضمان بتاع المنتج ده، رافضين تبديله و تم صيانته خلال اول شهر استخدام 3 مرات، والعيب مازال موجود، و محدش فيهم بيرد و عملو بلوك علي صفحتهم عشان مبعتلهمش، و عملت شكوي ليكم و بعت رقمها علي الخاص، و لم يتم التواصل".
يشتكي العملاء بشكل كبير أيضا من فودافون والشبكة وخدمة العملاء كما تقول سارة ابراهيم" فودافون بقت من أسوأ الشبكات، فعلا الفترة الأخيرة"، لترد سارة ياسر" لا حول شبكة تانية دي بقت بشعة فعلا"، أما محمد أمين الحسيني يشتكي من "شركه مصر للبترول بتزود زيادات غير منطقيه في اسعارها انهارده زيت الموتور زاد 500 جنيه، سعره قبل الزياده 1100، وبعد الزياده 1600.
يقول محمد الجندي: "انا في مشكلة معايا تخص نادي سيتي كليب، عامل عضوية سنه 2021 فرع العاشر من رمضان وكان المفروض الافتتاح بعد عام من تعاقد ولحد الأن لم يتم الافتتاح مع العلم عملت شكاوي كتير جدا ولم يتم التواصل معي نهائي أرجو الأهتمام بالشكوي.
