أين تذهب أموال المشتركين؟
شكاوى للمواطنين من اختفاء رصيد عداد الكهرباء وأميرة أبوشقة: «اتكهرب وإنت ساكت»
يشكو العديد من المواطنين من اختفاء رصيد عداد الكهرباء بعد الشحن، رغم تأكدهم من عدم وجود أقساط أو مديونية أو تسويات عليهم، ومنهم من يؤكد أن متعاقد على عداد الكهرباء لأول مرة، ومسدد ثمنه بالكامل، فمن أين جاءت المديونية؟
وقال إسلام جمعة: “يا جماعة حد يفهمني، شحنت كارت عداد الكهرباء بـ100 جنيه، ولقيت الرصيد اللي نزل حوالي 50 جنيه بس، والأغرب إن قبلها بيوم كان ظاهر في العداد أكتر من 70 جنيه رصيد، والعداد أصلًا مكنش عليه أي مستحقات ولا سلف ولا أقساط متأخرة، حد حصل معاه نفس الموضوع قبل كده؟ وهل ده طبيعي ولا في مشكلة في العداد أو في الشحنة؟”.
بينما قالت أميرة ابو السعود: “جيت اشحن الكارت والعداد لسه فيه رصيد اصلا لاقيت علينا مديونية 5300 جنيه روحنا الشركة قالوا المبلغ اكتر من كده وده كمان قسط ودي تسويات قديمة، تسويات ازاي وهو عداد كارت من الأول يعني مش قديم واتغير بكارت”.
من جانبها، علقت أميرة أبو شقة، عضو مجلس النواب السابقة، على أزمة شحت عدادات الكهرباء ونفاد الرصيد، قائلة: "شحن العداد الكودي بقى تجربة روحية متكاملة، تبدأ وأنت داخل تشحن بمبلغ محترم، وتنتهي وأنت واقف قدام العداد تحاول تفهم: هو أنا شحنت كهربا ولا دفعت مقدم شقة في العاصمة الإدارية".
وأضافت: "المواطن يشحن 500 جنيه، العداد يستقبلها بحفاوة، ثم يبدأ مهرجان الاستقطاعات، من رسوم خدمة، فرق شرائح، دعم مرفوع، دمغات، مصاريف لا يعلمها إلا الراسخون في فواتير الكهرباء، وفي النهاية يطلع لك صافي الرصيد يكفي تشغل لمبة الحمام ومروحة على وضع النسيم الخفيف.
وتابعت: الجميل بقى إن العداد ذكي جدا، يعرف يخصم في ثوانٍ، لكن لما تيجي تسأل: الفلوس اتبخرت فين؟، يتحول فجأة إلى كائن غامض لا يتحدث إلا بالأكواد والأرقام، والمواطن المسكين بقى يشحن وهو يقرأ الفاتحة على الرصيد قبل ما يدخل الكارت، لأنه عارف إن جزءًا كبيرًا منه داخل في رحلة ذهاب بلا عودة تحت بند استقطاعات متنوعة، وكأن العداد موظف تحصيل ديون قديم بينتقم من الشعب بالتيار المتردد، وكهرباء مصر دلوقتي بقى شعارها: «اتكهرب وانت ساكت.. لقد نفد رصيدكم".
وهناك عدة طرق ووسائل يمكن من خلالها تقديم تظلم وفحص العداد والتأكد من أسباب الخصومات المسجلة على رصيد الكارت، وذلك في حالة ملاحظة وجود خصم غير مبرر من رصيد العداد مسبق الدفع، وأولها التوجه إلى شركة الكهرباء التابع لها المستهلك، وتحديدا إلى قسم الدعم التجاري أو خدمة العملاء لعرض المشكلة، وطلب كشف استهلاك تفصيلي: وهو من أهم المستندات التي تساعد في معرفة أسباب الخصم، والذي يشتمل على جميع عمليات الشحن والخصم المسجلة على العداد، وقيمة كل مبلغ تم خصمه وما إذا كان مرتبطًا بالاستهلاك أو الرسوم أو الأقساط.
فحص عداد الكهرباء
ويمكن أيضا تقديم طلب فحص فني للعداد والكارت، إذا تبين من كشف الاستهلاك وجود خصومات غير واضحة أو غير مبررة، لتأكد من عدم وجود عطل فني أو خلل برمجي تسبب في المشكلة، ويفضل اصطحاب آخر إيصال شحن وصورة حديثة للعداد تكشف عن القراءة الحالية وعدد الكيلووات المستهلكة، للمساعدة على مراجعة البيانات وتيسير إجراءات فحص الشكوى والنظر فيها.
وإذا لم يتم حل المشكلة داخل شركة الكهرباء، يمكن للمشترك تصعيد الشكوى من خلال القنوات الرسمية، ومنها الاتصال بالخط الساخن لوزارة الكهرباء على رقم 12، وتقديم الشكوى عبر المنصة الإلكترونية لخدمات الكهرباء، وإرسال تفاصيل الشكوى وصورة العداد عبر تطبيق واتساب على الرقم 01034942060 التابع للشركة القابضة لكهرباء مصر، وتقديم شكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر البريد الإلكتروني [email protected]، كما يمكن إرسال شكوى إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء عبر الرقم 16528.
وقبل تقديم الشكوى، على المستهلك مراجعة بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى خصم مبالغ من الرصيد، وأبرزها: عدم ضبط تاريخ العداد، لأن التاريخ غير الصحيح يتسبب في احتساب الاستهلاك ضمن فترة مختلفة أو شريحة أعلى، وهناك أيضا الرسوم الإدارية الشهرية، حيث يتم خصم رسوم خدمة العملاء والتي تختلف قيمتها بحسب شريحة الاستهلاك.
وعلى المستهلك التاكد من ومراجعة الأقساط أو المديونيات السابقة، لأنه في حالة وجود أقساط لتركيب العداد أو مستحقات سابقة يتم خصمها تلقائيًا من الرصيد.
